溫州網訊 婚慶鮮花以次充好、臨時更換婚車、司儀水平太差、婚禮錄像出問題……種種與婚慶服務有關的麻煩事，讓喜結良緣的新人們在大喜的日子裏“黑了臉”，有的甚至留下了終身遺憾。更讓人心煩的是，因為沒有相關法律法規，壹旦發生糾紛壹般都按合同約定處理，壹份片面、含糊的合同作依據，既難處理，也顯失公平。 　　記者從市消保分局了解到，去年至今，全市涉及婚慶服務的投訴至少有7起，其中涉及婚禮錄像跟拍的就占了很大壹部分。 　　近日，有兩位陳女士先後致電《合力維權》欄目，她們投訴內容都涉及婚禮錄像，希望讀者律師顧問團律師能為其支招。 　　婚禮錄像不慎被偷 　　去年10月，市民陳女士和丈夫在市區萬和豪生大酒店舉行婚禮。為了給自己留下壹個美好回憶，陳女士特地向“克莉絲汀”喜事策劃定制了婚慶禮儀的服務，其中包括婚禮現場布置、婚禮錄像跟拍等服務，總價為26000元。 　　陳女士稱，婚禮前，她就將這26000元付清了，婚禮當天因為臨時減少了壹個錄像機位，婚慶公司被認為是違約罰了1000元。 　　婚禮後，陳女士和家人都滿心期待看到婚禮錄像。“他們本來是說壹個月後我們就能拿到婚禮錄像的，但結果左等右等就是沒有等到。”陳女士說。 　　去年12月，該公司派人特地到了陳女士的店裏，送來壹個禮盒，裏面裝了5000元，說是攝影師的電腦被偷了，而她的婚禮錄像就存在被偷的電腦。陳女士稱，當時，她就提出不接受禮盒，只要求能找回婚禮錄像，而該公司也表示會再盡力去找。 　　由於至今婚禮錄像還未能找回，陳女士向該公司提出要求賠償，而該公司回復稱盡管整個婚慶禮儀服務費用為26000元，但其中婚禮錄像跟拍服務只占2000元，可以按照2000元的3~5倍來賠償。對此，陳女士無法接受，其認為整個婚慶禮儀服務都是為了婚禮錄像服務的，應當按照總價26000元的3~5倍進行賠償。對此，雙方未能協商壹致，陳女士也為此向鹿城12315投訴。 　　2月5日上午，鹿城12315調解人員組織陳女士與該公司進行當面調解。該公司相關負責人表示，婚禮錄像被偷純屬意外，他們也很難過；由於公司此前從未發生類似情況，他們也是首次處理，在咨詢了同行後，才提出按照婚禮錄像跟拍服務價格的3~5倍進行賠償，但考慮到陳女士及其家人的心情，公司也願意在此基礎上適當增加壹些賠償；至於陳女士提出按總價的3~5倍賠償，公司是無法接受的。 　　而當天的協商暫時未有結果。 　　丟失新郎家裏鏡頭 　　1月14日，市民陳女士舉辦婚禮。結婚前，她向“艾絲微汀婚禮會館”預訂了婚禮禮儀服務，以及攝像服務。“本來只預訂了壹個機位攝像，負責拍我，但老公提出還要拍他，於是又預訂了壹個機位攝像。”陳女士稱，通過“艾絲微汀”負責人錢小姐的推薦，由“托尼MV工作室”負責婚禮攝像。 　　婚禮結束後，陳女士接到“托尼MV工作室”的通知，稱由於專門拍攝新郎的機位的儲存卡損壞，她老公壹家的畫面基本丟失，需要補拍鏡頭。陳女士說，婚禮當天，她老公的兄弟們買煙花慶祝，家裏阿姨們煮面，還有老公準備婚禮等等珍貴畫面，根本補拍不了。讓陳女士更難以接受的是，該工作室提出，退回她壹個機位的價格1800元。“發生這樣的事情誰也不願意，這是錢彌補不了的，況且這1800元原本就是我花錢請攝像的。”陳女士說。 婚禮記錄 　　2月5日下午，記者向“托尼MV工作室”負責人李先生了解情況，他承認這是他們工作上的失誤，目前正在想辦法復原缺失的鏡頭。李先生說：“最主要的婚禮現場鏡頭還在，只缺少了部分鏡頭，不影響整個婚禮片子，所以才提出退回壹個機位價格的錢。”但是陳女士不同意，要求恢復損失鏡頭，或者以10倍價格賠償。 　　“由於陳女士不接受，我們後來將儲存卡寄到北京找專業人員幫忙，目前已經恢復卡裏的大部分畫面，只剩壹個畫面實在恢復不了。”李先生說，按照攝像行業的規則，僅僅是幾個畫面的問題，陳女士的賠償要求太離譜了。他們還在努力彌補，做修復的錢也已遠遠超過1800元。 明細合同內容是關鍵 婚禮錄影 晚報讀者律師顧問團成員、浙江九州大眾律師事務所律師溫正搭表示，新人向婚慶公司定制了婚禮錄像跟拍服務，雙方已形成了攝影、錄像服務合同，婚慶公司應負有按合同約定為婚禮提供錄像跟拍服務，並將跟拍錄像制作成光盤交付給新人的義務。如果由於婚慶公司的過錯行為致使見證新人美好婚姻的錄像資料丟失，屬履行義務有瑕疵，已構成部分違約，應退還新人的相應費用。同時，由於婚禮具有不可重復的客觀性，跟拍錄像的瑕疵，會給新人及其家人的精神造成壹定程度上的傷害，也應賠償其相應的精神撫慰金。 　　此外，溫律師提醒，由於新人在簽訂婚慶合同中往往只對婚慶項目等主要內容進行確認，但在如何服務等細節方面大多約定不清，導致維權困難。所以在與婚慶公司簽訂慶典服務合同前，不如事先約定好，例如婚車到達的時間、地點、路線或在婚車檔次、數量和車型，如果婚禮錄像丟失要如何賠償等各種細節問題，明確雙方的權利義務，不至於事情發生後互相推卸責任而引起更多的“麻煩”。